тут подумала.. а почему б не опубликовать тут интервью с моей работы. Кому интересно - ниже (это в компании на сайте размещают интервью с различными операторами).

Интервью с оператором. Выпуск 24

Интервью Лебединской Натальи В этот декабрьский дождливый день, погода так и располагает к тому, чтобы не выходить на улицу, и наша Наталья упорно трудится и помогает другим…

Когда ты видишь, что помогаешь людям - хочется работать дальше.

О работе:

Редакция: Здравствуйте! Для начала хотим узнать, как Вы пришли в нашу компанию?

Наталья: Тут было 2 стадии. Сначала подруга из Москвы хорошо прорекламировала нам эту работу, но мы в тот момент отдыхали в другой области и отложили этот вопрос до осени. А уже осенью нижегородская подруга рассказала, что прошла тестирование и съездила на обучение. Тогда и я решила попробовать.

Редакция: С какими трудностями столкнулись на первых этапах работы, как справились?

Наталья: Наверное, как и у всех новичков, трудностей сначала было много, и многое пугало. В самом начале долго все устанавливала (думала, проблема у меня, а оказалось, что как-то не до конца подключили), потом появился доступ, и немало времени ушло на изучение документации, разбор сайтов. Первый период я даже считала все в калькуляторе - было удобнее. А сейчас уже по статистике могу сориентироваться. Большое количество ошибок, потом время, затрачиваемое на писание апелляций. Даже паника в какой-то момент была, что я пишу апелляции больше, чем работаю. Но в какой-то моменты мы с подругой сказали себе, что все - месяц работаем и посмотрим - получится или нет, не получится - значит не наше. И дальше спокойно во всем разбирались. И так получилось, что уже через неделю мы почувствовали себя увереннее, а к концу периода уже и на форуме могли на какие-то вопросы отвечать.

Редакция: Какие советы новичкам?

Наталья: Не бояться. Самое важное. Внимательно изучать документацию, обращаться за советом. Как руководитель группы я часто сталкиваюсь с теми же страхами, что были у меня. Это все проходит. Иногда люди понимают, что эта работа не для них. Но в большинстве случаев человек разбирается, работает, и если он хочет работать, то достигает больших результатов. Да, и не стесняйтесь спрашивать. Конечно, постоянно писать (или звонить) руководителю группы по вопросам, хорошо и четко прописанным в инструкциях, наверное, не стоит. Но уточнять какие-то непонятные моменты нужно.

Мне еще на первых порах очень помогал форум, и группа ВКонтакте (когда не открывается ничего - именно там сразу узнаешь, что ты такой не один). Сейчас стараемся вести чат в Skype, там тоже можно оперативно получать помощь.

Редакция: Что Вам помогает в работе?

Наталья: Поддержка. Семьи, координатора и моей группы (да-да, операторы очень сильно могут поддерживать, даже если сами этого не понимают). Когда ты видишь, что помогаешь людям - хочется работать дальше.

Редакция: Какие бы изменения Вы бы хотели внести?

Наталья: У меня очень странно получается. В первые две недели работы я бы трактат могла написать по недоделкам и неудобствам, а когда врабатываешься и привыкаешь - перестаешь видеть эти недостатки. И все кажется удобным. Так что сейчас ничего принципиального сказать не могу. Разве что - хочется побольше работы.

Редакция: Наталья, сейчас Вы еще и руководитель группы, я помню, как Вы к этому стремились. Скажите, пожалуйста, подтвердились ли ожидания относительно того, как представляли себе эту деятельность, и что есть на самом деле? Не разочаровались, что стали руководителем группы?

Наталья: По большей части - подтвердились. Хочется делать больше, чем я успеваю. И стремлюсь к большему. Поэтому рада и признательна конструктивной критике. Часть недостатков знаю и работаю над ними, но каких-то сама могу не замечать. Сейчас работа руководителем группы у меня в приоритете, поэтому всегда в первую очередь разбираюсь с вопросами операторов, а потом уже работаю сама. Норматив немного страдает, но надеюсь, что это временно, и все получится. А кроме всего прочего, руководство группой дарит возможность общения с очень интересными людьми, и таких в группе у меня очень много. Со многими возникает желание общаться не только по рабочим моментам, но и лично.

Редакция: Для Вас Электронный Архив - это…

Наталья: Сейчас это возможность настоящей работы и заработка, интересная деятельность и приятное общение.

О личном:

Редакция: Расскажите немного о себе. Какое у Вас образование?

Наталья: Образование. Первое - экологическое. Этим я увлекалась еще со школы, поэтому получилось для души. С осени я поступила на второе высшее - буду логопедом, и сейчас вот получила приглашение в аспирантуру. Оно между первым и вторым получается. Поэтому если все получится, то со следующего года буду и второе высшее получать, и в аспирантуре учиться.

Редакция: Какие перспективы на будущее?

Наталья: На ближайшие несколько лет - это ЭЛАР (и я очень надеюсь, что смогу работать все лучше и лучше), учеба и воспитание подрастающего поколения. А дальше загадывать сложно. В жизненном масштабе - это любимая семья, работа и мир во всем мире.

Редакция: Есть ли у вас жизненный девиз, которым руководствуетесь?

Наталья: Если хочешь, то все обязательно получится.

Редакция: Главное в жизни для Вас - это..?

Наталья: На ближайшее время главное - сделать все, чтобы мой второй малыш родился здоровым и счастливым. А в общем по жизни: как и у всех мам - семья, а еще - не стоять на месте, постоянно самосовершенствоваться, развиваться, ставить новые цели и достигать их.

Наталья, остается пожелать двигаться в том же направлении, не останавливаться на достигнутом. И дальше радовать нас своей работой!